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title: トラブルシューティング | よくある質問 | Discovery AI
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3. トラブルシューティング

# FAQ

## トラブルシューティング

ログインやアカウント情報の確認・変更、検索・分析機能の利用方法についてのよくあるご質問を掲載しています。

---

### ログイン・アカウント関連

Q

### パスワードリセットができない場合のチェックポイント

A

ユーザーがパスワードをリセットできない場合：

1. メールアドレスが正しいかどうかを確認してください。
2. 新しいパスワードが最低限のパスワード規則（長さ、英数字など）に準拠しているかどうかを確認してください。
3. 未処理のエラーが発生している可能性があります。この場合、サポート窓口にお問い合わせください。

Q

### ログインできない場合の対処方法

A

ログインができない場合、複数の原因が考えられます：

1. ログイン資格情報が無効です（4XXエラーまたはクライアント/ブラウザからのBad Request）
2. ユーザーが複数のデバイスでログインしている可能性があります。
3. ユーザーのライセンス（サブスクリプションやプランに関連）が取り消された可能性があります。この場合、Owner/Admin権限ユーザーにご確認ください。
4. エラーがサーバー側からのものである可能性があります。この場合、サポート窓口 にお問い合わせください。

Q

### アカウントがロックされた場合の解除手順

A

「登録画面」で、「パスワードをお忘れの方」をクリックし、メールアドレスを入力し、届いたメールでパスワードを再設定していただきます。または、Owner/Admin権限ユーザーにお問い合わせいただき、ユーザーアカウントが有効かどうかを確認してください。

### 検索・分析関連

Q

### 検索結果が反映されない／表示が遅い

A

インターネット環境を確認していただきます。また、Firefox, Google Chromeなどのブラウザーが最新バージョンかご確認ください。上記該当されていない場合は、[サポート窓口](https://ai.elife.co.jp/contact?hsLang=ja-jp)にお問い合わせください。

Q

### AIが誤った分析結果を返す場合はどうすればよいですか？

A

誤りだと判断される理由とともに、[サポート窓口](https://ai.elife.co.jp/contact?hsLang=ja-jp)にお問い合わせください。

## Get Start 今日から簡単に 顧客インサイトを つかみましょう。

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