一般的なソーシャルリスニングツールは、SNSのデータ分析をメインとしており、全体の傾向（投稿数の推移やポジネガ、多数派の意見）を捉える機能に限られています。一方、Discovery AIはSNSのデータだけはなく、自社データ（コミュニティ、アンケート）や、レビューデータなど、ありとあらゆるVOCを分析の対象とし、全体傾向のみならず、少数の意見の中でもマーケティングに有用な顧客の声（エクストリームユーザーの声や炎上リスクの元となる声など）の発見に優れています。